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断网事件引发首个软件召回案

发布时间:2021-01-20 09:18:52 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

5·19断网事件后续愈演愈烈,处于事件漩涡中的暴风影音公司在1日正式发出公告,公司官网将停止所有旧版本暴风影音的下载服务,并将针对1.2亿用户软件进行召回。这是中国软件行业里首起软件召回案例,在业界引起轩然大波,有专家称软件召回是暴风公司的自我炒作。近日,暴风影音公司向被抓获的断网事件犯罪嫌疑人提起诉讼,首次索赔238万元。

暴风召回1.2亿播放器

5月19日黑客攻击DNS服务器造成的连锁反应中,暴风播放软件海量用户成为重要推动力,来自电信部门的数据表明,在导致网络瘫痪的巨大域名解析请求中,来自暴风影音的流量高达40%。

1日,暴风影音公司最终给出解决办法,召回1.2亿播放器软件,为用户更换“暴风门”特别版软件。暴风公司在公告里表示,6月1日起暴风将在其官网停止所有此前版本的暴风影音播放软件下载,并提供全面的召回咨询。自6月19日起,网民可以开始删除暴风影音软件,更换为暴风公司将为所有用户提供的暴风影音“暴风门”特别版。自6月1日至7月1日,暴风公司将开通24小时召回热线4008108689,通过这一热线,用户可以咨询并免费申领暴风影音“暴风门”特别版光盘。

此外,对于备受争议的stormlive程序,暴风影音公司工程师也进行了解释,称此程序是暴风影音的一部分,具有升级、下载广告等功能。为了降低可能再次引发网络服务请求过大的风险,暴风表示,将去除暴风影音中具有联网服务功能程序的开机启动,这个举措将会降低请求数量到原来的60%左右,用户还可以选择关闭,可降低请求到原来的40%左右。

近日,暴风影音公司发表声明称,根据司法流程经第三方会计师事务所审计,在5·19暴风门事件中暴风公司的直接经济损失达到238万元人民币,暴风影音公司将向被抓获的断网事件犯罪嫌疑人提起诉讼。暴风公司还强调,238万元仅仅是第一次的索赔,相关间接经济损失更为巨大,还正在司法流程的统计过程中。

业界质疑暴风公司自我炒作

不过,中国软件界的首起召回案例却引起了众多业内人士的质疑。多位互联网从业者认为,互联网软件本身是免费的,没有与用户发生交易行为,如果产品有问题只要通知用户卸载即可,召回软件更像是依靠社会舆论热点进行自我炒作。互联网资深人士洪波也表示,暴风此次召回的概念意义大于实质。

有业内人士表示,召回软件说明暴风认为自己产品存在缺陷,但暴风并没有说明缺陷理由,炒作嫌疑比较大。

据暴风公司CEO冯鑫介绍,暴风软件的“召回”与汽车、化妆品、食品等实物召回不同,仅是在6月19日卸载用户电脑中的暴风影音旧版本,并在暴风官网上下载安装新版“暴风门”特别版。据悉,该特别版软件仍处于开发阶段。按照研发周期,大约在6月20日前后完成测试。知情人士透露,“召回”问题软件将导致暴风公司投入约百万元的资金,其中包括各网络合作媒体的广告位支出以及宽带、服务器等硬件支出。

记者观察

如此“召回”不可取

5·19断网事件,暴风影音公司首次开创了“软件主动召回”先河。

暴风公司以为这种主动代表了公司的诚意,代表了对发生问题软件的态度。但这个显然没有收获鲜花和掌声,更谈不上叫好又叫座,收获的是一大堆业界质疑:“你是不是在滥用召回概念?”

什么是召回?消费者花了钱,厂商自然应提供质量可靠的产品,如果产品质量不可靠,甚至会威胁消费者的安全和健康,那当然要召回了。但暴风影音播放软件呢?消费者不花钱自由下载,这个产品也威胁不了消费者的安全和健康,最多导致电脑或网络故障,引发相关安全问题,属经济损失层面的质量问题。

既然可以用软件升级,或补丁形式来弥补过错,暴风公司为何还要开创“软件召回”先河呢?回过头看看,汽车出了问题,如果厂商是通过及时主动召回来解决的,就可减免更大层面的经济损失,按此推断,也许暴风公司召回是假,是怕用户或网络部门诉讼才是真。

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