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网购奢侈品维权

发布时间:2020-01-14 12:33:55 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

网售奢侈品价格往往非常诱人资料图片

价格诱人但品质难保

原价上万元的商品,在大型电子商务网站只卖2折,而且还标识是“正品行货”。记者调查发现,这些商品不仅没有品牌方的授权,其中不少可能是所谓的“A货”,或者就是赤裸裸的假货。

网购奢侈品最低两折

从事金融行业的王娜打算给自己和先生买份结婚纪念日礼物。“听朋友说奢侈品电子商务网站价格便宜一点,结果到走秀网一看,发现自己看中的同款巴宝莉经典情侣对表,专卖店售价近万元,网售仅为2000元左右。”

王娜随后致电走秀网客服,客服人员表示,这款产品是正品且里面有保修卡。消费者可以采取货到付款的方式购买,产品到货之后,消费者拆包验收,如果仍有疑虑,可以不签收不付款。在使用过程中,如果消费者发现有问题,网站可以提供专业的鉴定。权威鉴定该商品为假货,则可以申请退款。

王娜将自己购买的巴宝莉对表带到了位于上海南京西路的专卖店时,专卖店服务员告诉她,专卖店所售均为正品,但不会对外部购买到的商品提供产品鉴证服务。

事实上,除了专营“跳楼价”奢侈品的“专业”网站外,不少大型电商网站也介入了奢侈品销售,这些电商网站上销售的奢侈品价格也同样诱人。

在京东网站上,记者看到,一款施华洛世奇爱心形的链坠售价880元,而在北京西单的专卖店里,这款链坠的售价为1300元,网上售价为专卖店定价的7折不到。

“平民”奢侈品来源探踪

价格看起来如此诱人的奢侈品在第三方网站上网购真的安心吗?这些“奢侈品”的来源又如何?

事实上,即使是京东这样的大型电子商务网站也多次被品牌商称“并未授权”,“保留对其行使法律手段的权利”。而广受关注的全球网络团购业鼻祖美国Groupon在华合资网站高朋网涉嫌销售假天梭表事件,也最终以高朋网承认合作商家提供虚假代理资质信息,并表示对消费者提供赔偿告终。

业内人士指出,电商网站的奢侈品来源,如同高朋网站一般公然售假有之,更多的还是“平行进口”或者是“海外代购”渠道的产品,此外,也有品牌方“试水”授权第三方网站销售。

和坚持不予第三方网站授权的国际一线品牌不同的是,另一些走“亲民化”路线的奢侈品品牌则在试图通过自建或者借助第三方电子商务网站提供授权产品,将品牌扩展到专卖店不能到达的三四线城市。

维权遭遇“三重门”

网购奢侈品维权遭遇“三重门”。

【一重门】鉴定难

无论是皮具、配件还是化妆品、香水,消费者接触品牌的主要方式专卖店或者专柜,其实并不提供真假鉴定服务。而品牌旗下的专属鉴定中心往往是“藏在深闺人未知”,即使是在中国区的官网上也没有公开的联系方式。

【二重门】保修难

由于奢侈品牌奉行“只认小票不认货”的政策,没有专卖店开具的购物小票,即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。

【三重门】诉讼难

按照我国现行法律的“谁主张,谁举证”,网购维权往往需要公证购买假货的过程,“这一过程往往昂贵而漫长”。

【专家建言】破解维权难,需消费者、被侵权品牌、监管部门共同努力,打出“组合拳”。消费者应提高自己的保护意识;国际品牌售后服务的标准应统一;必须对不诚信企业提高处罚力度。

新华社记者 周蕊 刘雪 潘旭

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