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淘宝网年内将设万家线下代购点重点考虑大型社区

发布时间:2020-01-14 19:04:21 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

中广网北京8月22日消息 据经济之声《天下公司》报道,作为国内最大的网络零售平台,淘宝网注册用户超过3.7亿,单日在线商品超过8亿件。淘宝最近宣布,将进军线下零售,授权副食店、超市等社区店成为淘宝网官方授权线下代购点,为不会上网的消费者提供网购、充值缴费等电子商务服务,在现有1500个线下代购点的基础上,年底前铺设超过1万家业务点。

据说淘宝这次主要瞄准的目标人群很明确:看中了淘宝店里的商品却不会网上支付的,想尝试网上充值缴费却不会操作电脑的!而淘宝线下代购就以淘宝网优选的正品商品集合为基础,让消费者通过网上浏览或者线下宣传册获取产品信息,选择所需的产品,由业务点帮忙代购。通常消费者在付款后三到五天能收到商品。对此,淘宝网公众与客户沟通部工作人员赵景鹏先生作了如下解释:

赵景鹏:这个从年初今年年初我们宣布开始招募线下代购业务点的时候,一直在二三线城市。

主持人:为什么没在一线城市呢?

赵景鹏:因为一线城市的网络群体和一些上网的网购用户他们已经习惯了通过网络来购物。

主持人:但是一线城市的中老年妇女是不是咱们没有考虑过巨大的市场。

赵景鹏:我们这面调查显示,即使这一线城市他们没有这些精力,但是他们家的子女或者亲戚都会帮他们去买。大家几乎是家家都有电脑,他们不存在这种问题。

主持人:也就是说网络环境非常好。

赵景鹏:是的。主持人:另外那么一个我想问您,具体的操作,比如说作用一个消费者来说首先还是基于在淘宝网上看中了某一样商,品然后在线下代购点来进行买卖吗?

赵景鹏:是的,他可以针对三四线城市,它可以在网吧的电脑浏览看中一款商品,也可以在淘宝代购点,服务点也有电脑的,也可以在淘宝上面浏览,然后之后让代购点主拍下来之后,完成付款,他等着收货,收到货之后再把钱付给代购点的店里。

主持人:那这样的话作为代沟点他的利益从那来呢?

赵景鹏:他是收取一定代购服务费的。

主持人:这个服务费是淘宝来付,还是消费者来付?

赵景鹏:这个是消费者来付给,淘宝在从众是不收任何费用的,消费者是直接付给代购店,这些费用淘宝是没有收任何一分钱的。

主持人:那这里面可能还存在一个问题,比如说对于某一件商品如果产生质量问题,一定是代购店他去拍下的,那么这个问题如果产生一个纠纷的话由谁来负责呢?

赵景鹏:他享受的是线上和线下同样标准化的客服,如果发现有问题代购店把问题商品返还给代沟店,代沟店直接跟我们去沟通去跟卖家协商售后出现的问题。

主持人:那目前线下这种代购实体店他们使用支付宝方式还是现金方式是什么样的方式?

赵景鹏:为了确保整个消费者的利益和我们尽快能帮他们解决过程中出现的一些问题,我们淘宝官方是建议所有的代沟店或者消费者统一都使用支付宝。

主持人:那么现在你们未来的目标是实现一万家的业务点,在这样后台技术方面做好了足够的准备吗?

赵景鹏:我们在8月18日对外宣布这个消息的时候,我们已经做好了我们的技术,还是团队包括售后服务我们做好了承载一万家代购点的所有准备。主持人:那目前运行当中有没有一些什么样的一些问题?

赵景鹏:目前看来还是代购点,我们发布了一个加盟商的报名电话,目前来看就是山东、湖北,再往下生一些的三四线城市,他们的需求是非常之高的,他们非常想加盟这个。

主持人:就是加盟的这种代购点很多。

赵景鹏:是的,目前看电话报名的非常之多,因为我们还要去审核他的店铺本身的条件,包括内不能接通网络环境,因为代购点的一个硬性要求必须有一台电脑,还有能源上网。

主持人:那关于赵景鹏先生的解释,刘戈还有没有什么样的问题。

刘戈:其实现在再补充一下刚才晓婷您问到的问题,为什么会在三四线城市居多,而在大城市,一线城市他不去主谋发展,这个我觉得主要是在一线大城市里面商业的规模足够大,品种足够丰富,而在一些三线四线这样的中小城市里面很多消费者有个性化的需求,但是由于本身的商业规模有限,所以当地的店铺不会进那么多的店,也不会像沃尔玛、像家乐福这样的大型超市,所以产品购买的时候这种丰富性极大的受到了限制。

主持人:就是差品不上网不会。

刘戈:产品不足,上网的话又没形成那种习惯,但是他知道在网上有很多很好的东西,也会受各方面的影响,那么这样的话在这种时候就是一个非常好的一个渠道,因为在一线城市即使不上网的人,不用上网干脆跑到家乐福去买就行了,但是在县城里面,在一些小城市里面没有这么多大商场,所以的话又不会上网买东西的话又不那么熟练,那么在这种时候,这种往下店非常好的选择。主持人:假如刘戈你向我们赵先生提一个问题,向淘宝这样的模式提一个问题,会提一个什么样的问题想向咱们了解一下。

刘戈:我是想问现在来说这样的一个尝试他选择店铺的标准是什么?比如说你比如说像麦当劳,像这些肯德基大型连锁的餐饮的话比如都有一个非常客观的评价标准,购买力达到了一种什么样的程度,人均收入达到什么程度,你们在选择这些店的时候你们的选择标准是什么?

主持人:赵先生这个问题是问到您的。

赵景鹏:这方面我们主要基于考虑的是最大的一个标准是大型的社区。

主持人:社区的规模。

赵景鹏:规模我们对这个不强求。

刘戈:不管店面规模而是说地方辐射社区的人口是吗?

赵景鹏:是的,就是店面我们有这样的,有发DM传单的,有一台电脑上面直接浏览的,还有像厦门、福建的渠道,他们是我可以先从淘宝推荐的代购库里面选一批商品,他们自己先花钱把这批样品买回去,你可以看到真实的东西。

刘戈:就是把自己的小卖店先改造成这样的淘宝商店,然后在用淘宝商店这些货然后再吸引更多的人然后再定购在商场里头没有的。

主持人:但是赵先生我作为一个资深的淘宝买家,当我和卖家在产品之上两发生纠纷的时候,那肯定双方要沟通,但现在如果只是一个代购点,我要把沟通的问题仍给代购点的店主,他其实只拿一个提成,手续费。

主持人:而且素质也很难包括。主持人:那么他有没有这样的动力充分和卖家进行一个沟通,我觉得这个可能是产生一个问题。

主持人:会不会产生踢皮球的情况?

赵景鹏:后期是由我们淘宝专业的客服跟卖家还有买家三方进行沟通。如果一旦涉及的话,商品质量的问题我们淘宝客服会立马跟进。

主持人:那现在啊已经有1500家网点有没有遇到过类似的这种投诉,有没有现在已经有解决的案例。

赵景鹏:在我现在知道的到了今年的7月份,整个7月份全月淘宝线下代购这一块儿的交易额已经破了一千万。

主持人:您没有回答我的问题,我问的是有没有投诉的案例出现,怎么解决的。

赵景鹏:没有。

主持人:但是量大了以后会不会以后就有这个风险,应该要考虑进去。

赵景鹏:这个我觉得无可避免的,就是说有这种售后纠纷的,尤其是线上线下一起,我觉得有纠纷是正常的,看怎么样用多少速度解决解纷的问题能让我们消费者满意程度高低,纠纷肯定是正常的。

刘戈:据我所知,好像很多淘宝买家他很大的乐趣就是在网上和卖家之间讨价还价。

主持人:这是个别现象。

主持人:好,我们也感谢赵先生接受我们的采访,谢谢。

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