轻质隔墙板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
轻质隔墙板厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

信用积分管理体系见证移动梦网之变迁

发布时间:2021-01-21 20:08:21 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

从《移动梦网创业计划》出炉的那天起,中国就诞生了一个崭新的行业:移动通信增值服务产业。而中国移动旗下的移动梦网最具特色的创新之处在于:开创了全球唯一实行全开放式合作的增值服务商务模式。在这个开放的商务合作模式里,SP作为新生力量通过与中国移动梦网平台合作,加入到了电信产业链条之中。这一模式在最大程度上激发服务提供商的市场潜力的同时,也给移动梦网平台管理带来了巨大的挑战。也正是这个原因,从移动梦网诞生之日起,服务提供商与中国移动之间的协作关系就一直成为人们关注的焦点。 从2001年到2002年,移动梦网迎来了第一个黄金发展期。中国的互联网行业大量的资金、技术、人才以惊人的速度流入这个充满朝气的新行业中;用户也以极高的热情尝试体验该新兴行业的产品和服务。然而,在这一高速的粗放式增长过程中,由于没有建立应有的行业监管机制,使得整个行业遭遇了一次信用危机。发展过快、大量SP涌入市场,使得SP中一小部分自律性差的服务提供商,在利益驱使下发明了许多致富“捷径”。违规事件频频发生,造成了市场秩序的混乱,用户投诉事件急剧上升,行业整体信誉度下降。这使得移动梦网的诚信问题一度被推到了舆论的风口浪尖。 2003年下半年起,中国移动开始致力于扭转行业的不良风气,并为之付出了诸多努力。2004年,中国移动第一次对部分违规操作的SP开出了罚单,其中四十多家SP被处罚。同年年底,中国移动上马了国内第一个移动信息服务中心(MISC)平台。该平台能够对用户和SP的身份进行识别,还能够跟踪具体的服务项目、用户注册情况、付费情况,这是一张可以过滤掉大部分违规行为的消费者权益保护网。中国移动在2004年推出的移动梦网统一退订服务,使消费者反映集中的订制陷阱和退订难题得到了有效化解。 从2005年开始,移动梦网逐渐进入了诚信运营的健康轨道,中国移动开始将目光聚集到探索更好的合作模式上,以促进SP与中国移动之间更好的协作。2005年下半年,中国移动相关部门设计完成了“SP信用积分管理体系”;在试运行后,该体系于2006年上半年在全国推广实施。信用积分管理制度的特点之一是将消费者引入了评估体制中,消费者成为管理体制中最核心的力量。该办法的出台,获得了用户、行业及政府的高度评价。市场运营结果表明,这一管理机制在过去一年里进一步降低了移动梦网的投诉率,提高了用户的满意度,开启了中国移动与SP之间合作关系的新格局。中国移动的角色从单纯的管理者逐渐走入行业引导者、协作者、服务者的多元角色。 今年,中国移动推出了更为全面的SP分层分级管理制度。这一制度在对SP进行信用积分评测的基础上,对信用度合格的SP依据其综合实力与发展潜力进行优秀级别的评选,并对各级SP按比例实施业务合作资源和营销资源的差异化分配。级别越高的SP将在业务数量、业务申请个数与资费上限等业务合作资源方面拥有更大的空间,同时也有机会享受中国移动分布广泛的终端营销资源。为了更好的激励优秀SP企业,SP的分层分级管理机制将以三个月为周期对排名进行调整。 这一管理体制首先为SP的信用度、综合实力与发展潜力建立了可量化的、可持续跟踪的指标体系,使SP信用与实力成为量化指数参数。同时,这些动态的参数实现了对SP长期跟踪的作用。SP在运营过程中的开发、策划、市场宣传、资费设计、服务质量等任何一个环节开展的有问题,都将从用户投诉中折射出来,因而消费者的投诉和满意度依然作为决定SP能否获得资源分配的重要参数。通过把评判SP优劣的权力移交千万体验和使用移动梦网服务的消费者。 移动梦网的分级分层管理办法为优秀SP良性发展业务提供了支撑,为中国移动和SP的强强联合、优势互补、搭建合作共赢平台创造了纽带。这一管理思路意味着中国移动越来越多扮演了为SP提供资源与合作机遇的角色,并通过激励的方式引导整个行业朝着健康良性的方向发展,为用户提供更好的移动通信增值服务。

中国福利彩票手机下载安装

联盟契约破解版

笑狂沙无限金币版