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7种预约挂号方式全开医院却遭遇冷预约飞华健康网-【新闻】

发布时间:2021-09-13 20:29:14 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

电话、微信、官网、窗口、移动APP、基层异地预约……今年8月份以来,山西省中医院先后开通多种预约挂号方式,可谓目前有技术支持的预约方式基本全都派上了用场,也成为全省预约方式最多、最全的医院,而且号源开放量也由最初的50%,提高到了目前的80%。然而,最新统计数据显示,近四个月的运行中,预约量却不到两成,遭遇了“冷预约”。

究竟是什么原因导致预约挂号“遇冷”?对于老百姓而言,在预约时又该注意些什么?12月2日,记者进行了详细调查。

市民遭遇

明明提前预约挂号了看病时却排在后面

“明明上周六(11月29日)就预约上了的,而且预约的时间是9:00,为什么取的号是第21号?”12月2日8时30分,省中医院内科诊室门口,太原市民孙女士拿着刚刚取的挂号单,看着上面的序号困惑不已,询问一圈后发现,周围很多和她一同等待就诊的患者,都没有预约挂号,而是早晨在窗口直接进行现场挂号,可序号却都在她前面,这让孙女士更加不解:“以前也老在这里看病,开始不知道有预约,经常是早晨5点左右就过来排队挂号,最近几次都是女儿电话给预约的,还觉得挺方便,没想到今天又遇到了这种情况,早知道这样,还不如直接来现场挂号呢,反正也是个等。”

随后,记者在医院门诊大厅看到,已经是上午10:00,挂号窗口前依旧排着长队,随机采访发现,很多患者要么不知道医院的预约渠道,要么是不知道该怎么用,还有的是觉得现场预约更放心。

对于孙女士的遭遇,省中医院门诊办相关负责人解释,目前,医院同时开通了7种预约方式,而不管是哪种方式,号源都来自一个号池系统,而预约的时间,是根据大夫的出诊量由系统自动平均得出的,所以时间上本身也不可能太精确,因为大夫看病的时间要结合患者的情况而定,有的可能两三分钟就能搞定,有的可能因为语言不通、病情表述不清等各种原因看的时间相对要长一些,因此,目前在实际操作中,也不可能完全精确到几点几分,只能是按区间,比如,预约9点的号,这个号实际就诊的时间可能在9:00-10:00之间。

那为什么现场挂的号会比预约号还靠前?该负责人表示,很多人通过电话、网络等方式预约了号,可又没有按约定时间来取号,造成爽约,而这些爽约了的号又会被放回号池,重新分配,所以现场挂到的比预约还靠前的号,有可能是爽约后被重新放回号池的。

记者调查

全省预约挂号方式最全医院为何遭遇“冷预约”?

A缓解看病难,80%号源对外开放从开始筹备到系统设置,再到目前7种预约方式的全面推广,山西省中医院的预约挂号系统一直是副院长李辉主抓的项目。“之所以要采取这么多方式实现预约挂号,主要是为了缓解老百姓看病难的问题。”李辉介绍,每天早晨上班,看着那些排着长队挂号的人,他心里就很不舒服,有的人拿着小板凳、甚至是被褥,凌晨一两点就在大厅里等上了,就为了挂一个专家号,确实很不容易。幸运的挂个靠前点儿的,看完了估计还能赶上回家的车,挂的靠后的,各种检查做完,车也误了,还得再安排食宿,经济好点儿的可能也无所谓,对于经济条件不好的,这都是额外的支出,无异于雪上加霜。“这些患者如果都能提前预约,就可以合理安排自己的时间,特别是对于一些外地患者而言,还可以减少很多不必要的支出。”李辉说。正因如此,山西省中医院开始加大预约号源的开放量,8月份时,是50%;10月份,增加到60%;11月份时达到70%;11月20日开始,实现了年初的设想,号源开放量达到80%。

B公众知晓率低,实际预约量不足两成然而,让李辉意想不到的是,号源开放了,预约量却一直上不来。8月1日到11月30日的统计数据显示,全院37个科室,开放预约的号源有245821个,实际预约的是46557个,预约率只有18%。“过去虽然也开通了预约挂号服务,但渠道有限,只能通过院内的预约电话和医院官网,而且号源数也比较少,大概占到出诊量的16%-17%,有的患者通过电话经常出现预约不上的情况。目前,号源量虽然放开了,渠道也多了,但开放时间也只有4个月,很多患者可能对预约的渠道还不清楚,特别是一些外地患者和中老年患者,对于网络、微信、APP等新型预约方式,甚至还没有听说,更不用说实际操作。”李辉分析说。

未来展望

正在筹划开展“等待预约”李辉表示,通过这段时间的运行,他们也在不断地总结、调整,像孙女士就诊时遇到的问题虽然不普遍,但确实也给患者就诊带来了一些不便,为此,院方正在和技术人员沟通,计划在预约时,不再以时间为选择,而是以次序为准。比如,患者在挂号时,得到的就是就诊的次序,系统会自动提示大概在哪个时间段前来就诊,如果爽约,后面的序列会自动往前顶。

7月份,山西省中医院成立了中医医疗集团,总共有10家成员单位,目前,已经有5家医院实现了基层异地预约,就是患者在当地中医院就可直接预约省中医院的号,而且已经有56个患者,通过这样的方式成功在省中医院看上了病。“按照设想,医疗集团内的成员只是第一步,将来这种预约方式要在全省119个县实现全覆盖。”李辉说。

此外,对于专家号难挂的现状,未来,李辉设想:“比如,院长是每周一、三出诊,可他的号特别难挂,对于那些挂不上的患者,我们可以让他提出申请,然后根据申请的数量及院长的时间,再专门安排时间给这些患者加号、看病。这种模式在南方一些城市已经开始运作,叫‘等待预约’,效果不错,我们现在正在筹划,准备尝试。”

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