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政务微信已达1400多个新媒体问政将迎快速发展物流

发布时间:2019-11-29 13:33:01 阅读: 来源:轻质隔墙板厂家

政务微信已达1400多个 新媒体问政将迎快速发展

第1页:政务微信已达1400多个 新媒体问政将迎快速发展 第2页:政务微信已达1400多个 新媒体问政将迎快速发展  继网站、微博之后,微信这一新兴社交媒体也受到越来越多的政府机构关注,逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台,被亲切地称为“指尖上的政民对话”。在政府部门积极尝试新媒体问政的背后,体现出行政理念的何种变化?政务微信具有怎样独特的传播优势?未来将如何发展?带着这些问题,记者采访了中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、腾讯公众微信“政务微信观察”首席评论员侯锷。

政务微信成社会管理新手段

问:政务微信目前在全国范围内发展状况如何?

答:据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计,截至5月底,全国开通的政务微信总量已达1400多个,各省份全面覆盖,处于快速发展期。从政务微信的职能属性和数量来看,公安政务微信最多,占到总量的30.17%;党政直属单位政务微信居次,占比14.59%;共青团政务微信位列第三,占比14.51%。从政务微信的区域分布来看,最新数据显示,总量前五位分别为:浙江、江苏、广东、新疆、山东。

从广州市白云区政府应急办官方微信在去年河源地震中“试水”播报灾情信息,到山东寿光公安、厦门思明公安等率先推出的类似“微信通缉令”性质的警情协查通报、警民联防联治抓捕犯罪嫌疑人等各种探索,我们可以看到,政务微信正在社会管理与综合治理领域发挥着越来越强大的功能。

问:据您的观察,哪种类型的政务微信能够更好地发挥作用?

答:当前做得比较好的,往往是一些基层政务微信。它们充分发挥与老百姓距离近的优势,用语音或单条图文发布民生话题,能够有效地提升受众的阅读体验和参与热情。比如,前不久厦门思明公安分局梧村派出所,之所以能在24小时内成功抓获“闺蜜逛街型盗窃团伙”,微信提前发布的预警信息起到了关键作用。辖区出现盗窃团伙,民警发布微信提醒大家注意,受众产生警觉心理,待次日该团伙一出现便立即报警,将其一网打尽,梧村派出所在24小时内发布微信表示感谢,互动效果非常好。

互动性与服务意识有待提高

问:当前政务微信在发展过程中存在哪些问题?

答:据近日部分关系民生的政务微信反馈,实践中的确出现了一些新问题。表现在:其一,大量民意通过手机微信反馈后,线下的投诉明显下降,但在及时跟进查证、处理回复方面显得力不从心。其二,当前绝大多数政务微信甚至包括政务微博,主要还是靠运营编辑个人的热情在支撑,缺乏制度化的资源协调和保障,这是当前政务微信实践中存在的普遍性问题,使网络问政的可持续发展遭遇瓶颈。

问:那么在实际应用中应注意哪些问题?

答:应时刻注意将动态发布和主动服务有机统筹起来。政务微信核心应用必须侧重于两方面:一是后端的移动政务办事服务平台应用,比如通过智能化信息库建设,让公众足不出户就可以了解办事的业务流程,或者通过及时回应公众的咨询、投诉、举报等,实现政民之间“点对点”的客户服务系统。二是前端的主动发布,比如及时发布辖区的政务信息、民意调查、警情舆情等,使政务微信成为应急管理、舆情应对和组织动员的媒介应用。但是,当前大多政务微信未能将前后两端兼顾使用,要么闷头追求微信后台的开发模式,要么简单定位为“微信手机报”的媒介平台,发布一些无关民生、不痛不痒的新闻资讯。因此,如何增强政务微信的互动性与服务意识,是需要着力解决的问题。

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